每一天，

我們都能在會(huì)所內(nèi)看到一些熟悉的身影，

可能是俯身幫你穿上鞋套的她，

可能是為你護(hù)理傷口的她，

可能是安撫寶貝的她，

也可能是為你打理生活瑣事的她 

她們中的每一個(gè)人，

或許你都叫不上名字，

可她們，

始終把您和您叮嚀記在心上。 

她們，

是月子中心里的一束光，

暖暖的照耀著入住的媽咪和寶貝，

因?yàn)橛谜嫘膩?lái)對(duì)待每次相遇，

所以，總能在平凡中散發(fā)著光芒。 

9月服務(wù)明星出爐啦，

快來(lái)看看有木有你pick的小姐姐吧~

恭喜小曼連續(xù)兩月獲得服務(wù)明星，恭喜阿清榮獲服務(wù)明星！

服務(wù)是日復(fù)一日繁瑣，甚至是些很細(xì)小的事情，她們能把平凡的工作做的精致，一定有自己的小技巧，下面一起看看吧。

因?yàn)樾÷谏弦黄谥胁稍L過(guò)，所以本期我們來(lái)了解阿清。

服務(wù)明星：阿清

氧閣見證者辛勤耕耘一載有余

感嘆“越是滿房，越是考驗(yàn)服務(wù)的時(shí)候”。

阿清，清秀溫和，是個(gè)安靜的女孩子，也是北滘店資歷最深的客服了，自北滘店開業(yè)不久便在這里。

文靜的她低調(diào)內(nèi)斂，做起事情不張揚(yáng)，工作起來(lái)好像有用不完的細(xì)心和耐心。

瘦弱但不弱小

——阿清

“瘦弱但不弱小”，形容阿清再合適不過(guò)了，阿清所在的客服工作要負(fù)責(zé)所內(nèi)媽咪入住/出所、宣教、飲食、滿月、休閑娛樂(lè)安排，同時(shí)還要兼顧前臺(tái)崗位，幫助媽媽解決日常生活中的小問(wèn)題。

客服工作看起來(lái)只是負(fù)責(zé)媽咪入住的日常生活，可是，采訪當(dāng)日，小小氧跟在阿清身后體驗(yàn)了半日客服，就覺得體力和腦力完全內(nèi)存不夠，細(xì)小而又重要的事情多如牛毛。比如：

XXX媽咪午餐不想吃魚，需要和餐廳溝通換餐；

12點(diǎn)XX媽咪入住，要準(zhǔn)備入住事宜；

下午3點(diǎn)有滿月派對(duì)，媽咪想要更有創(chuàng)意；

XX號(hào)房要幫忙拿快遞；

XX號(hào)房家屬要辦車庫(kù)通行手續(xù)；

………

諸如此類的事情往往一瞬間全都發(fā)生，而瘦弱的阿清全部扛下來(lái)，用她不急不躁的性子一件一件捋順，直到完美解決媽媽們的問(wèn)題。

阿清說(shuō)

“服務(wù)不是簡(jiǎn)單處理日常

而是在媽媽開口之前考慮到”

細(xì)心，是客服崗位的第一準(zhǔn)則，即使同一件事情由不同人來(lái)做，方法截 然不同

在細(xì)心這件事上，阿清也有自己的獨(dú)特之處，舉個(gè)栗子，就拿媽咪入住這件事來(lái)說(shuō)。

當(dāng)媽媽在群里公布喜訊的時(shí)候她首先會(huì)第一時(shí)間內(nèi)部溝通媽媽即將入住事宜，然后仔細(xì)查看媽媽的資料，了解家里有沒(méi)大寶，看看媽咪生日，看看媽咪是哪里人，廣東？湖南？還是西安？并了解當(dāng)?shù)氐胤教厣热顼L(fēng)俗，飲食，旅游等信息。

 

通過(guò)這些她可以對(duì)媽咪有基本了解，地域上的飲食差異可以讓她了解媽咪口味，地方風(fēng)俗，旅游可以讓她后期和媽媽產(chǎn)生共同話題，增進(jìn)感情，了解生日更是為了在生日的時(shí)候給媽媽送上驚喜……

 

雖然阿清話語(yǔ)不多，但安靜的性格卻把細(xì)心用到極致，在一件大多數(shù)人認(rèn)為很簡(jiǎn)單的事情上，她卻花了很多心思。

在了解客服崗位的過(guò)程中，小小氧不經(jīng)意發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，

阿清關(guān)門的時(shí)候首先會(huì)刷一遍卡，然后再輕輕的關(guān)上門。

小小氧好奇的問(wèn)了句“為什么要刷一遍卡了？”阿清解釋，刷卡后關(guān)上就沒(méi)有關(guān)門聲了，不會(huì)打擾到媽咪休息。

（PS:想象一下平時(shí)我們關(guān)門是不是直接“哐”的關(guān)上）

也正是這個(gè)動(dòng)作打動(dòng)了我，讓我明白為什么簡(jiǎn)單的工作她能做的閃閃發(fā)光，能獲得媽咪的認(rèn)可。

阿清說(shuō)：

“越是滿房，

越是考驗(yàn)服務(wù)的時(shí)候”

八九月是月子中心正忙的時(shí)候，每天入住出所的媽媽源源不斷，基本處于滿房狀態(tài)，對(duì)于辛勞的工作人員來(lái)說(shuō)，此時(shí)的心態(tài)就像秋天豐收的老伯伯，既欣喜又覺得亞歷山大，因?yàn)樵绞菨M房的越是考驗(yàn)服務(wù)。

此時(shí)的阿清一絲不敢松懈，小小的她要成為一半月子?jì)寢尩纳罟芗遥雷约汗ぷ魇欠竦轿恢苯佑绊憢寢尩脑伦由钯|(zhì)量，所以她更加謹(jǐn)慎。

問(wèn)起她如何能在忙碌的月份里獲得媽咪肯定，她分享了自己做事情的3大要訣，“及時(shí)回應(yīng)”“妥善處理”“進(jìn)展報(bào)備”。

“及時(shí)回應(yīng)是指媽媽們?cè)谌豪锾岢鋈魏蔚膯?wèn)題，一定是第一時(shí)間做出回答，以此表示“你的問(wèn)題我收到了，我會(huì)為您解決”

比如，媽媽在群里說(shuō)寶寶尿濕了傳單，我一定是第一時(shí)間回復(fù)媽媽‘好的，媽咪，您可以先和寶貝在干凈的地方休息，立刻安排阿姨幫您更換。’

“妥善處理是媽媽提出問(wèn)題，一定要想辦法為媽媽解決問(wèn)題，就拿換床單的事情來(lái)說(shuō)，當(dāng)媽媽說(shuō)床單弄臟了，此時(shí)客房阿姨正在清掃別的房間，我會(huì)自己回復(fù)媽咪‘媽咪，客房阿姨現(xiàn)在正在清掃別的房間，如果您不介意，我找到床單后立刻給您換掉，請(qǐng)您稍等幾分鐘”

“進(jìn)展報(bào)備是指在問(wèn)題還沒(méi)完全解決到時(shí)候，隨時(shí)報(bào)備進(jìn)展，告訴對(duì)方遇到什么困難，預(yù)計(jì)什么時(shí)候能完成，讓媽咪覺得我們?cè)谔幚韱?wèn)題，而不是拖延問(wèn)題。

舉個(gè)栗子，如果在拿床單的過(guò)程中遇到什么困難，可以先回復(fù)媽咪“臨時(shí)有客人要出車庫(kù)，需要辦理手續(xù)，大概5分鐘后能到房間。”

客服是媽咪與月子中心溝通的橋梁，繁忙工作中阿清用自己的方式與媽咪溝通，努力做到凡事有交代，件件有著落，事事有回音，也是值得嘉獎(jiǎng)的。

PS：哈哈哈哈，當(dāng)然，換個(gè)床單還是很簡(jiǎn)單的事情，不會(huì)有這么多歷險(xiǎn)記，此處是阿清舉栗子告訴大家她是如何與媽咪溝通的。

阿清說(shuō)：

“因?yàn)楦型硎?/div>